İade Politikası

İPTAL, İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

1.1. Cayma Hakkı ve İstisnaları (İade Edilemeyen Ürünler) Merinova Organic olarak, müşterilerimize en yüksek kalitede, organik İtalyan merino yününden üretilmiş iç giyim ürünleri sunmaktayız. Satışa sunulan tüm ürünlerimiz doğrudan cilt ile temas eden iç giyim kategorisinde yer almaktadır.

29188 sayılı Resmi Gazete’de yayımlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin "Cayma Hakkının İstisnaları" başlıklı 15. maddesinin 1. fıkrasının (c) bendi (“Tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü, paketi gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler”) gereğince, iç giyim ürünlerinde yasal cayma hakkı bulunmamaktadır ve standart iade/değişim kesinlikle yapılamamaktadır.

1.2. Kusurlu veya Yanlış Ürün İadesi Koşulları Siparişleriniz kargoya verilmeden önce kalite kontrol süreçlerinden geçirilmektedir. Ancak, istisnai olarak aşağıdaki durumlardan birinin gerçekleşmesi halinde iade talebi oluşturulabilir:

  • Sipariş edilen üründen farklı bir beden, model veya renkte ürün gönderilmesi.

  • Üründe üretimden kaynaklanan, gözle görülür somut bir defo veya kusur bulunması.

Bu durumların varlığı halinde, siparişin alıcıya teslim edildiği tarihten itibaren en geç 7 (yedi) gün içerisinde firmamıza yazılı olarak bildirimde bulunulması zorunludur.

1.3. İadenin Kabul Şartları Kusurlu veya yanlış gönderim sebebiyle yapılacak iadelerde dahi, ürünlerin sağlık standartları gereği aşağıdaki şartları eksiksiz sağlaması zorunludur:

  • Ürünün hijyen bandının kesinlikle açılmamış, yırtılmamış veya zarar görmemiş olması.

  • Ürünün hiçbir şekilde denenmemiş, giyilmemiş, yıkanmamış ve formunun bozulmamış olması.

  • Orijinal ambalajının, etiketlerinin ve (varsa) aksesuarlarının eksiksiz ve hasarsız olması. Yukarıdaki şartları sağlamayan, hijyen bandı açılmış ürünler kusurlu olsa dahi insan sağlığı tedbirleri kapsamında kesinlikle iade alınmayacak ve alıcıya geri gönderilecektir.

1.4. İade Prosedürü ve Kargo Ücretleri Kabul şartlarını sağlayan kusurlu/yanlış ürün iadelerinde tüm kargo masrafları firmamız (Merinova Organic) tarafından karşılanacaktır. İade sürecini başlatmak için iletisim@merinovaorganic.com adresine e-posta göndererek veya 0 544 211 61 81 numaralı telefondan Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçerek durum bildirilmelidir. Tarafınıza iletilecek onay ve DHL Kargo gönderi kodu ile ürünler tarafımıza ücretsiz olarak gönderilebilir. Habersiz veya onaysız gönderilen paketler kabul edilmeyecektir.